Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Bienvenido a Qirmorae (en adelante, "nosotros"). Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra en línea clara y eficiente. Para garantizar un adecuado procesamiento de los pedidos, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:
- Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse de forma gratuita dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido procesado para su envío, no será posible cancelar el pedido directamente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá rechazar la recepción del paquete o solicitar una devolución una vez recibido el producto, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos.
- Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del titular del pedido antes de procesar una solicitud de cancelación.
- En circunstancias excepcionales relacionadas con disponibilidad de productos, errores técnicos o incidencias operativas, podremos cancelar un pedido y proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
Para obtener más información sobre devoluciones, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la información necesaria para la verificación del pedido.
El procedimiento es el siguiente:
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono de atención, indicando el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información relevante relacionada con la compra.
- Nuestro equipo revisará su solicitud a la mayor brevedad posible y le notificará el resultado del proceso de cancelación. En caso de aprobación, se iniciará inmediatamente el procedimiento de reembolso correspondiente.
- En determinadas circunstancias, podremos solicitar documentación adicional para garantizar la seguridad de la transacción y la correcta identificación del pedido.
Recomendamos presentar las solicitudes de cancelación lo antes posible para facilitar su procesamiento.
3. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la cancelación del pedido, procederemos al reembolso conforme a las siguientes condiciones:
Método de reembolso:
Los reembolsos se efectuarán exclusivamente a la misma tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago original, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Plazo de reembolso:
Tras la aprobación de la cancelación, iniciaremos el proceso de devolución del importe correspondiente. Dependiendo de los procedimientos internos de la entidad bancaria emisora, el reembolso podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles.
Si el importe no se hubiera recibido una vez transcurrido el plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirle.
Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso.
4. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Entidad responsable: Qirmorae
Dirección de contacto:
622 Lincoln Ave, Lavon, TX 75166, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente:
team@qirmorae.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (307) 630-9790
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible y a proporcionar asistencia durante todo el proceso de compra y posventa.