Política de servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio regula el acceso y uso del sitio web de Qirmorae (en adelante, "nosotros"), así como las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder, navegar o realizar un pedido en nuestro sitio web, el usuario acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Servicio. Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial y de conformidad con la legislación vigente en España y la normativa aplicable de la Unión Europea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política cuando sea necesario para cumplir con requisitos legales, operativos o comerciales.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Los usuarios pueden navegar y realizar pedidos a través de nuestro sitio web proporcionando información veraz, actualizada y completa.
El usuario es responsable de:
- Garantizar la exactitud de los datos facilitados durante el proceso de compra.
- Mantener la confidencialidad de la información relacionada con su cuenta, cuando corresponda.
- Utilizar el sitio web de conformidad con la legislación aplicable y las presentes condiciones.
Nos esforzamos por garantizar el funcionamiento continuo y seguro del sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar la ausencia absoluta de interrupciones derivadas de mantenimiento técnico, actualizaciones o circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Productos, disponibilidad e información sobre precios
Nos comprometemos a proporcionar descripciones, imágenes e información de productos lo más precisas posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones visuales derivadas de factores técnicos o de visualización.
Todos los precios publicados:
- Se expresan en euros (EUR).
- Incluyen el IVA aplicable en España.
- Constituyen el importe final a pagar por el cliente, salvo indicación expresa en contrario.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en el momento de la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o retirar productos, descripciones, precios o existencias sin previo aviso cuando existan razones operativas, técnicas o legales.
4. Pedidos y pagos
Una vez realizado un pedido, el usuario recibirá una confirmación electrónica de recepción. La aceptación definitiva del pedido se producirá tras la verificación del pago y la disponibilidad del producto.
Actualmente, aceptamos exclusivamente los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros y cifrados conforme a los estándares de seguridad aplicables.
Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos en situaciones excepcionales, incluyendo errores técnicos, sospechas razonables de fraude o imposibilidad de suministro.
5. Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España.
5.2 Gastos de envío
- Los pedidos iguales o superiores a 269 EUR disfrutan de envío gratuito.
- Los pedidos inferiores a 269 EUR están sujetos a un gasto fijo de envío de 13,99 EUR.
5.3 Tiempo de preparación
El tiempo habitual de procesamiento y preparación de pedidos es de entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago.
5.4 Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 6 y 11 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega y de las condiciones operativas del transportista.
5.5 Métodos de transporte
Nuestros principales proveedores logísticos incluyen:
- UPS
- FedEx
- DHL
- Otros operadores logísticos autorizados cuando resulte necesario.
5.6 Información adicional sobre envíos
Para obtener información más detallada sobre plazos de entrega, cobertura geográfica y condiciones específicas de envío, consulte nuestra página de Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos no enviados pueden cancelarse gratuitamente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Los pedidos realizados hace más de 48 horas o aquellos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse. En tales casos, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
6.2 Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
6.3 Plazo de recepción del reembolso
Una vez aprobada la devolución o cancelación correspondiente, el reembolso se abonará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago (Visa o MasterCard). Dependiendo de los procedimientos internos de cada entidad financiera, el importe suele reflejarse en un plazo de entre 1 y 5 días laborables. Si el plazo fuera superior, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros.
6.4 Información adicional sobre cancelaciones
Para obtener más información sobre los procedimientos y condiciones aplicables, consulte nuestra página de Política de Cancelación.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Condiciones para cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
- El producto presenta daños visibles o anomalías relevantes.
- El cliente ejerce su derecho de devolución dentro del plazo establecido y cumpliendo las condiciones aplicables.
7.2 Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Facilitar el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.
- Adjuntar fotografías u otra documentación justificativa cuando sea necesario.
- Esperar la confirmación e instrucciones correspondientes.
7.3 Procedimiento de devolución
Una vez autorizada la devolución:
- El cliente recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto.
- El producto será inspeccionado tras su recepción.
- La resolución correspondiente será comunicada al cliente a la mayor brevedad posible.
7.4 Método de devolución del importe
Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, incluyendo Visa y MasterCard.
7.5 Plazo de reembolso
Tras la aprobación definitiva de la devolución, el reembolso será procesado hacia la tarjeta utilizada durante la compra. Dependiendo de la entidad financiera, el importe suele reflejarse en un plazo estimado de entre 1 y 5 días laborables.
7.6 Información adicional
Para conocer el procedimiento completo de devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Gestionar pedidos y entregas.
- Procesar pagos.
- Atender consultas y solicitudes de soporte.
- Cumplir obligaciones legales.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de datos conforme a la legislación vigente.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
La presente Política de Servicio se regirá e interpretará conforme a la legislación española y la normativa aplicable de la Unión Europea.
En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes podrán recurrir a los procedimientos legales previstos por la legislación aplicable.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, fotografías y demás materiales, está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial aplicable.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de dichos contenidos sin autorización previa por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por:
- Interrupciones temporales del servicio.
- Errores técnicos ajenos a nuestro control razonable.
- Retrasos derivados de circunstancias excepcionales o fuerza mayor.
- Uso indebido del sitio web por parte de los usuarios.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.
12. Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o sustituir la presente Política de Servicio en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o técnicos.
La versión actualizada será publicada en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio o con un pedido realizado, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Dirección: 622 Lincoln Ave, Lavon, TX 75166, USA
Teléfono: +1 (307) 630-9790
Correo electrónico: team@qirmorae.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)