Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devolución y cambio

Los clientes podrán solicitar la devolución o el cambio de los productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera del plazo indicado podrán no ser aceptadas, salvo en los casos en que la legislación aplicable establezca lo contrario.

2. Condiciones de devolución y cambio

Podrá solicitar una devolución o un cambio en las siguientes circunstancias:

1. El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o problemas de apariencia al momento de la recepción.
2. El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan a su uso normal.
3. El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas respecto a la descripción del producto u otros problemas evidentes.
4. El producto recibido no corresponde con el producto solicitado.
5. El cliente desea ejercer su derecho de devolución sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto se encuentre sin usar, en condiciones adecuadas para su reventa y con todos sus accesorios, embalajes y documentos originales.

No se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto haya sido utilizado de forma indebida, haya sufrido daños ocasionados por el cliente o se encuentre incompleto.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos que acrediten la situación.
2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud a la mayor brevedad posible. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos mediante los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
3. Deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.
4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones comunicadas en la solicitud. Si la verificación es satisfactoria, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

Para obtener más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
2. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y, en caso de aprobación, le facilitará la dirección a la que deberá enviar el producto.
3. Deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y esperar a la recepción e inspección del mismo.
4. Tras verificar que el producto cumple con las condiciones indicadas, procederemos al envío del nuevo artículo dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre los plazos de entrega y transporte, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Métodos de reembolso admitidos:

• Visa
• MasterCard

El plazo estimado para la recepción del importe reembolsado es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si no ha recibido el reembolso una vez transcurrido dicho plazo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para realizar las verificaciones necesarias.

6. Normas sobre gastos y etiquetas de devolución

En función del motivo de la devolución o del cambio, la responsabilidad de los gastos de transporte será la siguiente:

• Si el producto presenta defectos de calidad, daños visibles, olores anormales, diferencias significativas de color o no corresponde con el pedido realizado, nosotros asumiremos los gastos de devolución y cambio.
• Si la devolución o el cambio se realiza sin alegar defectos o incidencias atribuibles al producto, el cliente asumirá los costes de transporte correspondientes.

Para facilitar el proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que podrá utilizar siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de forma objetiva, transparente y dentro de plazos razonables.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la autenticidad de una reclamación. Asimismo, podremos rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de uso indebido, información falsa o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

La aceptación de una devolución, cambio o reembolso estará sujeta a la comprobación efectiva del estado y las condiciones del producto devuelto.

8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
622 Lincoln Ave, Lavon, TX 75166, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (307) 630-9790

Correo electrónico:
team@qirmorae.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)