Política de devoluciones y cambios

1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto.

Las solicitudes realizadas después de este periodo podrán no ser admitidas, excepto cuando la normativa aplicable contemple una situación diferente.

2. Requisitos para devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o cambio podrán ser consideradas en las siguientes situaciones:

El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o irregularidades en su apariencia al recibirlo.
El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan a su funcionamiento o uso habitual.
El producto presenta olores inusuales, diferencias importantes de color respecto a la información proporcionada u otras anomalías evidentes.
El artículo recibido no coincide con el producto solicitado en el pedido.
El cliente desea realizar una devolución por motivos personales, siempre que el producto no haya sido utilizado, conserve unas condiciones adecuadas para su posterior venta y se entregue con sus accesorios, embalaje y documentación original cuando corresponda.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que hayan sido dañados por un uso incorrecto, presenten deterioros ocasionados por el cliente o no incluyan los elementos necesarios para su correcta gestión.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos que permitan evaluar la situación.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, enviará la confirmación correspondiente junto con la dirección de devolución e instrucciones necesarias.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del procedimiento.
Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple con las condiciones comunicadas en la solicitud. Si la revisión resulta satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

Para conocer más detalles sobre los tiempos y condiciones del reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado a continuación:

Contactar con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material de apoyo como fotografías o vídeos cuando sea necesario.
Tras la evaluación y aprobación de la solicitud, se facilitará la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
El producto deberá ser enviado siguiendo las indicaciones proporcionadas y permanecerá sujeto a revisión tras su recepción.
Una vez confirmada la conformidad del producto devuelto, el nuevo artículo será preparado y enviado normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para consultar los plazos de transporte y entrega, puede revisar nuestra Política de Envíos.

5. Gestión de reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Métodos de pago admitidos para reembolso:

Visa
MasterCard

El plazo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el reembolso no se recibe después del plazo indicado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para realizar las comprobaciones correspondientes.

6. Gastos de devolución y uso de la etiqueta de devolución

La responsabilidad de los gastos de transporte dependerá del motivo de la solicitud:

Si la devolución o el cambio se debe a defectos de calidad, daños visibles, olores anormales, diferencias importantes de color o errores en el envío, los costes correspondientes serán asumidos por nosotros.
Si la devolución o el cambio se solicita por motivos personales y no existe ningún defecto o incidencia atribuible al producto, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente.

Para facilitar la gestión del proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que deberá utilizarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

7. Condiciones y responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera transparente, ordenada y conforme a los procedimientos establecidos.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar los detalles de la solicitud. Asimismo, podremos rechazar aquellas solicitudes que presenten información incorrecta, indicios de uso inadecuado o incumplimiento de las condiciones descritas en esta política.

La aprobación final de cualquier devolución, cambio o reembolso dependerá de la verificación del estado real del producto recibido.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto:
622 Lincoln Ave, Lavon, TX 75166, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (307) 630-9790

Correo electrónico:
team@qirmorae.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)