Política de reembolso
1. Condiciones de Reembolso
Los reembolsos serán procesados únicamente en las siguientes circunstancias:
1.1 Cancelación de pedido aprobada
Si la solicitud de cancelación del pedido ha sido aprobada de conformidad con nuestra Política de Cancelación de Pedidos, el cliente tendrá derecho al reembolso correspondiente. Para obtener más información sobre las condiciones y procedimientos de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
1.2 Solicitud de devolución y reembolso aprobada
Si la solicitud de devolución y reembolso ha sido aprobada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios, el cliente tendrá derecho al reembolso correspondiente. Para conocer las condiciones específicas de devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
1.3 Situaciones excepcionales
En circunstancias excepcionales, como errores de procesamiento de pago, productos no entregados por causas atribuibles al vendedor o incidencias verificadas relacionadas con el pedido, Qirmorae se reserva el derecho de evaluar y aprobar reembolsos adicionales de conformidad con la legislación aplicable.
2. Método de Reembolso
Todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente al mismo método de pago utilizado para realizar la compra original, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, iniciaremos el proceso de devolución de fondos en un plazo de 1 a 3 días laborables. Dependiendo de los procedimientos internos de la entidad bancaria emisora y de las redes de pago internacionales, el importe reembolsado podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
Si el cliente no recibe el reembolso transcurrido dicho plazo, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional.
No se aplicarán cargos administrativos adicionales por el procesamiento de reembolsos autorizados, salvo que la legislación vigente permita expresamente lo contrario.
3. Gestión de Incidencias en los Reembolsos
En caso de producirse cualquier incidencia relacionada con el reembolso, se aplicarán las siguientes medidas:
- Si el reembolso es rechazado por la entidad bancaria del cliente, Qirmorae colaborará con el cliente para verificar la información de pago y gestionar una nueva tramitación cuando sea posible.
- Si existen discrepancias en el importe reembolsado, el cliente deberá notificarlas dentro de un plazo razonable tras la recepción del reembolso.
- En caso de retrasos causados por entidades financieras, procesadores de pago o circunstancias ajenas al control de Qirmorae, realizaremos las gestiones razonables necesarias para facilitar la resolución del incidente.
- El cliente podrá ser requerido para proporcionar documentación adicional que permita verificar la identidad del titular del pago y garantizar la seguridad de la transacción.
4. Declaración de Responsabilidad
Qirmorae se compromete a procesar los reembolsos de manera transparente, segura y conforme a la normativa aplicable.
Sin embargo, Qirmorae no será responsable de retrasos ocasionados por:
- Procedimientos internos de bancos o entidades emisoras de tarjetas;
- Fallos temporales en sistemas de pago externos;
- Información de pago incorrecta proporcionada por el cliente;
- Circunstancias de fuerza mayor o acontecimientos fuera del control razonable de Qirmorae.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legales irrenunciables de los consumidores reconocidos por la legislación española y europea aplicable.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con esta Política de Reembolso o necesita asistencia respecto a una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Marca: Qirmorae
Dirección: 622 Lincoln Ave, Lavon, TX 75166, USA
Correo electrónico: team@qirmorae.com
Teléfono: +1 (307) 630-9790
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)