Política de Envíos

1. Zona de entrega

Qirmorae (en adelante, “nosotros”) ofrece actualmente servicios de envío únicamente dentro del territorio español. En este momento, no realizamos entregas a países o regiones situados fuera de España.

Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra tienda online. Actualmente no contamos con tiendas físicas ni ofrecemos servicios de recogida presencial.

2. Gastos de envío e impuestos aplicables

Para ofrecer un proceso de compra claro y transparente, aplicamos las siguientes condiciones de envío:

• Los pedidos con un importe igual o superior a 269 € (incluidos 269 €) cuentan con envío gratuito.

• Los pedidos inferiores a 269 € tienen un coste fijo de envío de 13,99 €.

Todos los precios indicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos correspondientes. En condiciones normales, el cliente no deberá asumir ningún cargo adicional relacionado con la entrega del pedido.

En situaciones excepcionales ocasionadas por datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente o cambios solicitados después de la confirmación del pedido, podrían generarse costes adicionales de gestión logística. En estos casos, informaremos previamente al cliente antes de aplicar cualquier cargo.

3. Horario límite para la gestión de pedidos

Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es:

De lunes a viernes (CET):
09:00–12:30 y 14:00–18:00.

La hora límite diaria para la gestión de pedidos es las 18:00 (CET):

• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 serán incorporados al proceso de preparación durante el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán procesados a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su gestión el siguiente día laborable disponible.

Una vez confirmado el pedido, enviaremos al cliente un correo electrónico con la confirmación correspondiente.

4. Tiempo de preparación del pedido

Después de confirmar el pago, iniciaremos las tareas de revisión, preparación, embalaje y organización del envío.

El tiempo habitual de procesamiento es de:

1 a 3 días laborables.

En determinadas situaciones, como ajustes logísticos, alta demanda o procesos adicionales de verificación, el tiempo de preparación puede extenderse ligeramente. Si esto ocurre, notificaremos al cliente mediante el correo electrónico registrado.

5. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es:

Entre 5 y 10 días laborables.

Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, incidencias de transporte, periodos festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

6. Empresas de transporte

Para proporcionar un servicio de entrega eficiente y seguro, trabajamos con operadores logísticos reconocidos, incluyendo:

• UPS

• DHL

• FedEx

El transportista asignado para cada pedido dependerá de las condiciones logísticas disponibles y será comunicado al cliente una vez completado el envío.

7. Seguimiento del pedido

Después de la expedición del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información relacionada con el envío, incluyendo:

• Número de pedido.

• Confirmación del pago.

• Empresa de transporte utilizada.

• Número de seguimiento.

• Información estimada de entrega.

Además, el estado del pedido podrá consultarse mediante la sección “Seguimiento de Pedido” disponible en nuestro sitio web. Para ello, será necesario introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra junto con el número de pedido.

Recomendamos conservar el correo electrónico de confirmación hasta completar la recepción del pedido.

8. Responsabilidad relacionada con el envío

8.1 Productos dañados o pedidos incompletos

Si al recibir el pedido el cliente observa daños visibles, productos faltantes o cualquier irregularidad, deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Descripción detallada del problema detectado.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y gestionará cada caso de acuerdo con las circunstancias específicas.

8.2 Cambios o cancelaciones durante el proceso de envío

Las solicitudes de modificación de los datos de entrega podrán realizarse antes de que el pedido entre en la fase de preparación logística.

Una vez iniciado el proceso de preparación, embalaje o envío, no podemos garantizar que sea posible modificar, detener o cancelar el pedido.

8.3 Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente debe proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección completa de entrega.

• Código postal.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, devoluciones o problemas de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Para garantizar una correcta gestión en caso de incidencia, recomendamos al cliente:

• Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

• Comprobar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la información del pedido.

• Revisar el contenido del paquete lo antes posible tras la recepción.

• Conservar el embalaje original y cualquier documento relacionado con el envío.

• Contactar con nosotros inmediatamente si se detecta cualquier anomalía.

La aceptación del paquete confirma la recepción del envío, sin afectar a los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa aplicable.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento del pedido o incidencias de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes datos:

Dirección:
622 Lincoln Ave, Lavon, TX 75166, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (307) 630-9790

Correo electrónico:
team@qirmorae.com

Horario de atención:
De lunes a viernes (CET)
09:00–12:30
14:00–18:00